Умови обміну та повернення
Ми цінуємо кожного клієнта та завжди готові піти назустріч, щоб урегулювати будь-які питання.
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" №1023-XII від 12.05.1991:
Парфумерно-косметичні товари відносяться до категорії непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну.
Тим не менш, покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо він не підійшов за формою, розміром, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, за умови, що цей товар не включений до переліку товарів, які не підлягають обміну, затверджений Постановою 19 Кабінету Міністрів. м.
Повернення товару можливе протягом 14 днів при дотриманні наступних умов:
- Товар не входить до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну.
- У посилці був товар, який не відповідає оформленому замовленню (це можна перевірити в Особистому кабінеті або за товарним чеком).
- Товар не був у використанні, повністю збережена оригінальна упаковка та її цілісність.
- Покупка була здійснена саме у нашому магазині, а не на сторонніх майданчиках.
Важливо при отриманні товару:
- Перевіряйте відповідність товару, термін придатності та цілісність упаковки при доставці, у присутності кур'єра чи представника перевізника.
- Якщо вас не влаштовує зовнішній вигляд, термін придатності або ви виявили, що товар не відповідає замовленню, зв'яжіться з магазином.
- Товар не підлягає поверненню після використання чи пошкодження упаковки.
- Претензії приймаються лише у момент отримання товару від кур'єра або під час огляду складі перевізника.
- Якщо ви прийняли товар, оплатили його, і кур'єр поїхав або ви залишили відділення перевізника — вважається, що товар відповідає замовленню, і претензії не ухвалюються.
Процедура обміну чи повернення товару:
Якщо після отримання замовлення ви виявили, що товар неналежної якості (наприклад, є виробничий дефект, виявлений після відкриття упаковки), будь ласка, зв'яжіться з нами для врегулювання ситуації.
Для цього направте звернення з позначкою «Повернення» на e-mail zenbeauty.hello@gmail.com або у Viber за номером +38 (095) 905-55-04 та додайте такі матеріали:
- фотографію товару з виразно видимим дефектом;
- фотографію етикетки товару;
- фотографію оригінальної упаковки.
Після отримання вашого запиту наш менеджер зв'яжеться з вами у найкоротші терміни для узгодження подальших дій щодо обміну або повернення.
Ми завжди прагнемо високого рівня сервісу і готові оперативно вирішити будь-яке питання, пов'язане з якістю придбаної продукції.
